近日，山西大同两名环卫工人在高温下耗时4小时、徒手翻找8吨垃圾，帮游客找回一块儿童电话手表，引发社会热议。当地认为这是城市服务温度的体现，而有部分网友质疑此举“浪费人力”“忽视劳动者权益”。这一事件折射出公共服务中的一些问题——如何在“为民解忧”与“资源合理分配”之间找到平衡。
当地有关部门的快速响应确实展现了服务型政府的担当。从12345热线接诉即办，到环卫公司迅速组织人力翻找垃圾，整个过程高效有序。类似事件并非孤例，此前该市也曾帮助市民找回药品、钥匙甚至人工耳蜗等物品。这种“有求必应”的态度，增强了市民对政府的信任感，尤其对游客而言，更是一座城市友好形象的体现。
然而，网友的质疑并非全无道理。一块儿童手表的市场价值可能仅数百元，而两名环卫工人4小时的高温作业、8吨垃圾的转运处理成本，显然远超物品本身。更关键的是，环卫工人在恶劣环境下徒手翻找垃圾，存在健康隐患，而报道初期并未提及额外防护或补偿措施。
公共服务并非“无限责任”，科学分级既能保障紧急需求，也能避免人力物力的低效投入。应建立“失物搜寻分级制度”，例如，紧急医疗设备、重要证件等优先免费处理，而普通物品则可采取有偿服务或设定合理搜寻时限。此外，环卫工人的劳动条件也需规范，如高温津贴、防护装备等，不能因“暖心故事”而掩盖职业风险。
城市的温度，不仅体现在“有求必应”，更在于对服务者与被服务者的双向关怀。事件后续中，大同市宣布将设立“助人为乐基金”，奖励涉事环卫工，并推动此类表彰常态化。这一举措是对劳动者付出的认可，但长远看，更需制度化保障，既解决群众急难，也保障劳动者权益。唯有如此，“暖心”才不至于变成“负担”，“高效”才不会沦为“浪费”。
一块儿童手表引发的讨论，远超事件本身。它考验的是公共服务的智慧，要在“做到”与“适度”之间找到答案。大同的回应值得肯定，但未来的城市管理，不能仅仅是个案的感动，而是需要更多制度化的温度。（本文来源：经济日报 作者：梁 婧）
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